Daugelis pacientų grįžtų reguliariai, jei tik kas nors jiems primintų. Žmonės neatšaukia vizitų sąmoningai – jie tiesiog pamiršta, kad laikas atlikti profilaktinį patikrinimą ar higieną. Klinikai tai reiškia prarastus pacientus ir nestabilų srautą, nors tie patys žmonės mielai grįžtų gavę priminimą. Automatinės SMS žinutės kas pusę metų būtent šią problemą ir sprendžia: sistema pati primena pacientui apie kitą vizitą, be jokio registratūros darbo. Šiame straipsnyje paaiškiname, kaip veikia pusmetiniai priminimai ir kodėl jie yra vienas paprasčiausių būdų grąžinti pacientus.
Sistema automatiškai primena pacientui apie profilaktinį vizitą praėjus nustatytam laikui nuo paskutinio karto – taip grąžina esamus pacientus be papildomo darbo.
Kodėl pacientai negrįžta laiku
Pagrindinė priežastis, kodėl pacientai nepasirodo profilaktikai, nėra nepasitenkinimas ar noras keisti kliniką – tai paprasčiausias užmiršimas. Po vizito praeina pusė metų, gyvenimo tempas padaro savo, ir profilaktinis patikrinimas nublanksta prieš kasdienius rūpesčius. Klinika, kuri nieko neprimena, tyliai praranda dalį pacientų, nors jie niekur nedingo. Būtent todėl priminimas veikia taip gerai – jis grąžina žmogų tuo momentu, kai jis pats to nesuspėtų prisiminti.
Profilaktikos priminimai automatiškai
Sistema pati primena pacientui apie profilaktinį patikrinimą praėjus nustatytam laikui nuo paskutinio vizito. Nustatote taisyklę vieną kartą – pavyzdžiui, priminti po šešių mėnesių – ir toliau viskas vyksta savaime. Be pusmetinių priminimų, sistema gali siųsti burnos higienos ir terapinius priminimus po tam tikro laiko nuo procedūros. Taip klinika palaiko ryšį su pacientu ne tik tada, kai skauda, o reguliariai, kaip ir turėtų būti gerai prižiūrimoje burnoje. Plačiau apie SMS priminimus ir neatvykimų mažinimą.
| Be priminimų | Su automatiniais SMS | |
|---|---|---|
| Pacientų grįžimas | Atsitiktinis | Reguliarus |
| Registratūros darbas | Sekti ranka | Automatinis |
| Pacientų srautas | Nestabilus | Tolygus |
Pastovus srautas ir mažesnė priklausomybė nuo naujų klientų
Reguliarūs priminimai padeda išlaikyti tolygų pacientų srautą ir mažiau priklausyti nuo naujų klientų paieškos. Nauji pacientai kainuoja brangiai – rinkodara, reklama, laikas. Tuo tarpu esamų pacientų sugrąžinimas priminimu kainuoja beveik nieko, o jų lojalumas jau užsitarnautas. Klinika, kuri sistemingai grąžina esamus pacientus, turi stabilesnį grafiką ir prognozuojamesnes pajamas, o tai ypač svarbu planuojant klinikos veiklą.
Parodysime, kaip veikia automatiniai pusmetiniai priminimai.
Minimalios pastangos, maksimali nauda
Didžiausias pusmetinių priminimų privalumas – kad jie veikia visiškai automatiškai. Registratūrai nereikia rankiniu būdu sekti, kada kurį pacientą pakviesti, vartyti kalendorių ar skambinti. Sistema tai daro pati, o darbuotojai mato tik rezultatą – grįžtančius pacientus. Kadangi DARWA CRM baziniai SMS yra nemokami, ši nauda gaunama be papildomų kaštų. Daugiau apie automatines žinutes ir kitas galimybes rasite galimybių puslapyje, o apie kainodarą – kainos puslapyje.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kaip veikia pusmetiniai priminimai?
Sistema automatiškai primena pacientui apie profilaktinį vizitą praėjus nustatytam laikui nuo paskutinio karto.
Ar reikia rankiniu būdu sekti pacientus?
Ne, viskas vyksta automatiškai – nustatote taisyklę vieną kartą, o sistema pati siunčia priminimus.
Ar galima siųsti higienos ir terapinius priminimus?
Taip, be pusmetinių, sistema gali siųsti burnos higienos ir terapinius priminimus po tam tikro laiko nuo procedūros.
Ar priminimai kainuoja papildomai?
DARWA atveju baziniai SMS yra nemokami, todėl pacientų sugrąžinimas nekelia sąskaitos.
Apibendrinimas
Automatinės SMS žinutės kas pusę metų yra vienas paprasčiausių ir pigiausių būdų grąžinti pacientus ir išlaikyti pastovų klinikos srautą. Pacientai negrįžta ne dėl to, kad nenori, o dėl to, kad pamiršta – o laiku išsiųstas priminimas šią problemą išsprendžia. Kadangi viskas vyksta automatiškai, registratūrai nereikia nieko sekti ar skambinti, o su nemokamais SMS ši nauda gaunama be papildomų kaštų.
Renkantis sistemą verta pasidomėti, ar ji siunčia automatinius pusmetinius, higienos ir terapinius priminimus, ar taisykles galima nustatyti vieną kartą ir ar SMS yra nemokami. Kuo geriau šie priminimai automatizuoti, tuo stabilesnis tampa pacientų srautas. Esamų pacientų sugrąžinimas yra kur kas pigesnis nei naujų paieška – tereikia jiems priminti.
Norite grąžinti pacientus be papildomo darbo? Susisiekite ir parodysime, kaip DARWA CRM automatiškai siunčia pusmetinius priminimus ir palaiko pastovų klinikos srautą.